デジタルマーケティング — 23 / 30
「この商品・サービスを友人にどの程度薦めるか」を0〜10で評価し、顧客ロイヤルティを測定する指標。推奨者（9-10）の割合から批判者（0-6）の割合を引いて算出する。
マーケティング戦略の面では、NPS（ネットプロモータースコア）は現代のデジタル戦略において重要な位置を占めています。推奨者（9-10）の割合から批判者（0-6）の割合を引いて算出する。 具体的には、導入企業では業務効率の向上、コスト削減、競争力強化などの効果が報告されています。デジタルマーケティングは、データに基づく継続的な改善とプライバシー配慮の両立が求められる領域です。
NPS（ネットプロモータースコア）を企業で活用・対応するためのポイントは以下の通りです。デジタルマーケティングの強化は、自社のターゲット顧客と目標を明確にし、適切なチャネルとツールを選定することから始めましょう。データに基づくPDCAサイクルを確立し、プライバシー規制への対応も並行して進めることが重要です。 専門家への相談や業界動向の継続的な把握も、効果的なNPS（ネットプロモータースコア）の活用には欠かせません。